FAQ

 

Beställning

 

Min order

Kan jag ändra i min order?

Om ordern inte har hunnit behandlas av vårt lager, kan vi fortfarande ändra eller ta bort varor ur din order.

När skickas min order?

Normal utleverans från oss sker inom 1-3 dagar. Under reaperioder och dylikt har vi höga orderingångar och då kan utleveransen ta några dagar extra.

Var är min order?

När vi skickat din order, får du ett mail innehållande ett försändelse-id som du kan använda för att söka på postens hemsida för att hålla koll på din försändelse.

Reserveras mina varor om de läggs i shoppingbagen?

Nej det gör de inte. Det går inte att reservera eller lägga undan några varor.

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?

Det går automatiskt ut en orderbekräftelse till din mail när köpet är genomfört. Har du inte fått någon orderbekräftelse beror det oftast på att den har hamnat i din skräppost. Observera att det kan ta ca 5 minuter innan orderbekräftelsen kommer.

 

Produktfrågor

Kan jag bevaka om ni får påfyllning eller får in en produkt i retur som jag vill ha?

Ja. Klicka in på den produkt du är intresserad av och fyll i din emailadress under önskad storlek så får du ett mail om vi får in varan igen.

Jag vill veta mer om varorna, vart vänder jag mig?

Kontakta gärna kundtjänst på customerservice@wakakuu.com eller via chatten på webshoppen. Du kan även kontakta kundtjänst mellan kl 9-12 på 031-754 48 39.

Jag har sett en fin produkt i webshopen, finns den även i butik?

Webshopen och butiken delar lager. Det innebär att det som finns på webshopen även finns i butiken.

 

Betalning

 

Lägga ett köp

Jag är i kassan och vill betala, hur gör jag?

I kassan fyller du i din email, postnummer och personnummer. Observera att din order endast kan levereras till den adress där du är folkbokförd. När du klickar på slutför köp, skapas automatiskt en faktura och i nästa steg kan du välja om du vill betala med kort, delbetala eller betala via internetbank.

Klarna

Jag kan inte välja faktura som betalningsalternativ, varför?

Det kan bero på olika anledningar. Vi kan tyvärr inte svara på detta då det är Klarna som ansvarar för betalningen. Kontakta dem på 08-120 120 10.

Jag har frågor angående min betalning, vem ska jag prata med?

Kontakta Klarna på 08-120 120 10 då det är Klarna som sköter all betalning.

Var kan jag se mina fakturor?

På klarna.se kan du se alla dina fakturor, ladda ner dem som PDF, betala fakturan med ett klick, välja att delbetala eller kostnadsfritt även förlänga betaltiden med 10 dagar.

 

Leverans

 

När levereras min order?

Normal utleverans från oss sker inom 1-3 dagar. Under reaperioder, onlineevent och dylikt har vi höga orderingångar och då kan utleveransen ta några dagar extra.

Hur spårar jag min beställning?

När vi har skickat din order, får du ett mail med ett försändelse-id. På postens hemsida kan du söka efter ditt paket med detta försändelse-id.

Jag har valt hämta i butik, när jag kan hämta min beställning?

Din beställning kan hämtas två vardagar efter att du lagt din beställning.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 49 kr vid vanlig postpaket. Vid hemleverans kostar frakten 200 kr.

Jag har missat att hämta ut min försändelse, vad händer då?

Om man har missat att hämta ut sin försändelse tillkommer det en avgift på 200 kr som debiteras i efterhand.

 

Byte & Retur

 

Byte

Hur gör jag vid byte?

Vid byte måste en ny beställning läggas på önskad vara. Kontakta kundtjänst på customerservice@wakakuu.com för att få en rabattkod som ger fri frakt. Kryssa i bytesrutan på ditt bytes-och returdokument.

Kostar det att byta?

Nej att byta en vara är kostnadsfritt. Ett byte innebär byte mellan storlekar. Använd den medskickade returfraktsedel som ligger i ditt paket

Retur

Kostar det någonting att göra en retur?

Ja, det tillkommer returporto á 45 kr när du väljer att göra en retur.

Har ni mottagit min retur?

Du får ett mail när vi har genomfört en återbetalning, alltså inte när vi tagit emot den.

När får jag returnera mitt köp?

Från och med 1/12-16 har du förlängt öppet köp t.o.m. 8/1-17. Annars har du alltid 14 dagars öppet köp fr.o.m. det datumet du hämtade ut ditt paket. Det gäller även prissänkta varor.

 

Återbetalning

När sker återbetalningen?

Återbetalningen sker så snart vi behandlat din retur. Har du betalat med faktura, skickar vi en uppdaterad faktura till din mail. Har du betalat med kort är det Klarna som sköter återbetalningen.

Jag har returnerat mina varor, vad ska jag betala?

När vi har behandlat din retur, skickar Klarna en uppdaterad faktura till din mail. Du behöver inte betala någonting förrän du fått den nya fakturan.

Min faktura förfaller men jag har skickat tillbaka mina varor i retur, vad gör jag?

Du behöver inte betala för någonting du skickat tillbaka. Därför rekommenderar vi våra kunder att kontakta Klarna på 08- 120 120 10 och be dem förlänga förfallodatumet. Du kan även gå logga in på my.klarna.com och själv förlänga förfallodatumet.

 

Rabatter & Kampanjer

 

Kan jag kombinera rabatter?

Nej. Rabattkoder går inte att kombinera med andra rabatter och gäller endast på varor med ordinarie pris.

 

Kontakta oss

 

Frågor angeånde betalning:

Kontakta Klarna på 08-120 120 10

Frågor angående min beställning och leverans:

Kontakta oss på customerservice@wakakuu.com, via telefon 031- 754 48 39 eller via chatten i webshopen.