FAQ

 

BESTILLING

 

Min bestilling

Kan jeg endre på bestillingen min?

Hvis bestillingen ikke allerede har blitt behandlet av lageret vårt kan vi fortsatt endre eller fjerne varer fra bestillingen din.

Når blir bestillingen min sendt?

Normal leveringstid er fire til ni virkedager. I salgsperioder og liknende har vi stor bestillingspågang, og da kan leveringen ta noen dager ekstra.

Hvor er bestillingen min?

Når vi har sendt bestillingen din, får du en e-post som inneholder en forsendelses-id som du kan bruke til å søke på postens hjemmeside for å følge med på forsendelsen din.

Blir varene mine reservert når de legges i handlekurven?

Nei, det blir de ikke. Det går ikke an å reservere eller legge av varer.

Hvorfor har jeg ikke fått en ordrebekreftelse?

Det sendes automatisk ut en ordrebekreftelse til e-posten din når kjøpet er gjennomført. Har du ikke fått noen ordrebekreftelse, kommer det som regel av at den har havnet i søppelposten din. Vær obs på at det kan ta ca 5 minutter før ordrebekreftelsen kommer.

 

Produktspørsmål

Kan jeg følge med på om dere får påfyll eller får inn et produkt i retur som jeg vil ha?

Ja, klikk på det produktet du er interessert i og fyll i e-postadressen din under ønsket størrelse, så får du en e-post hvis vi får inn varen igjen.

Jeg vil vite mer om varene, hvor henvender jeg meg?

Kontakt gjerne kundetjenesten på customerservice@wakakuu.com eller via chatten i nettbutikken. Du kan også kontakte kundetjenesten mellom kl 9-12 på +4631-754 4839.

Jeg har sett et fint produkt i nettbutikken, finnes det i butikk også?

Nettbutikken og butikken deler lager. Det innebærer at det som finnes i nettbutikken også finnes i butikken.

 

BETALING

 

Legge til et kjøp

Jeg er i kassen og vil betale, hvordan går jeg frem?

I kassen fyller du inn e-post, postnummer og personnummer. Vær obs på at bestillingen din kun kan leveres til den folkeregistrerte adressen din. Når du klikker på gjennomfør kjøp, blir det automatisk laget en faktura, og i neste trinn kan du velge om du vil betale med kort, betale i rater eller betale via nettbank.

Klarna

Jeg kan ikke velge faktura som betalingsalternativ, hvorfor?

Det kan ha ulike årsaker. Vi kan dessverre ikke svare på dette da det er Klarna som er ansvarlige for betalingen. Kontakt dem på 21 01 89 91.

Jeg har spørsmål angående betaling, hvem skal jeg snakke med?

Kontakt Klarna på 21 01 89 91 da det er Klarna som har ansvaret for all betaling.

Hvor kan jeg se fakturaene mine?

På klarna.no kan du se alle fakturaene dine, laste dem ned som PDF, betale fakturaen med ett klikk, velge å betale i rater eller til og med kostnadsfritt forlenge betalingsfristen med 10 dager.

 

LEVERING

 

Når blir bestillingen min levert?

Normal levering fra oss skjer innen 4-9 dager. I salgsperioder, onlineevents og liknende har vi stor bestillingspågang og da kan leveringen ta noen dager ekstra.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når vi har sendt bestillingen din, får du en e-post med en forsendelses-id. På postens hjemmeside kan du søke etter pakken din med denne forsendelses-id-en.

Jeg har valgt å hente i butikk, når kan jeg hente bestillingen min?

Bestillingen din kan hentes to hverdager etter at du lagt inn bestillingen din.

Hva koster frakten?

Frakten koster 99 kr ved vanlig postpakke.

Jeg har glemt å hente ut forsendelsen min, hva skjer da?

Hvis man har glemt å hente ut forsendelsen sin, tilkommer det en avgift på 400 kr som trekkes i etterkant.

 

BYTTE & RETUR

 

Bytte

Hvordan går jeg frem ved bytting?

Ved bytting må du legge inn en ny bestilling på ønsket vare. Kryss av i bytteruten på bytte- og returdokumentet.

Koster det noe å bytte?

Nei, å bytte en vare er kostnadsfritt. Et bytte innebærer bytte mellom størrelser.

Retur

Koster det noe å sende noe i retur?

Ja, det tilkommer returporto á 95 kr når du velger å sende noe i retur

Har dere mottatt returen min?

Du får en e-post når vi har gjennomført en tilbakebetaling, altså ikke når vi mottar den.

Tilbakebetaling

Når skjer tilbakebetalingen?

Tilbakebetalingen skjer så snart vi har behandlet returen din. Har du betalt med faktura, sender vi en oppdatert faktura til e-posten din. Har du betalt med kort, er det Klarna som står for tilbakebetalingen.

Jeg har returnert varene mine, hva skal jeg betale?

Når vi har behandlet returen din, sender Klarna en oppdatert faktura til e-posten din. Du trenger ikke betale noenting før du har fått den nye fakturaen.

Fakturaen min forfaller, men jeg har sendt tilbake varene mine i retur. Hva gjør jeg?

Du trenger ikke å betale for noe du har sendt tilbake. Derfor anbefaler vi våre kunder å kontakte Klarna på 21 01 89 91 og be dem om å forlenge forfallsdatoen. Du kan også logge deg inn på my klarna.com og selv utsette forfallsdatoen.

 

RΑΒΑΤΤΕR & ΚΑΜΡΑΝJΕR

 

Kan jeg kombinere rabatter?

Nei. Rabattkoder går ikke an å kombinere med andre rabatter og gjelder kun på varer med ordinærpris.

 

ΚΟΝΤΑΚΤ ΟSS

 

Spørsmål angående betaling:

Kontakt Klarna på 21 01 89 91.

Spørsmål angående min bestilling og levering:

Kontakt oss på customerservice@wakakuu.com, via telefon +4631-75448 39 eller via chatten i nettbutikken.