Trygt & Sikkert - Levering

Wakakuu sender alle ordrer med Posten AB / Post Danmark. Normal leveringstid er 2-5 dage. I udsalgsperioder er der flere køb end normalt, hvilket kan føre til en lidt længere leveringstid. Wakakuu står for transportrisikoen, det vil sige risikoen for skader på produktet eller tab under forsendelse fra vores lager til din adresse. Du bærer derimod risikoen i tilfælde af returnering af varen. Vi arbejder med faste fragtafgifter og debiterer kun én fragt per ordre. Fragtafgiften afhænger af den forsendelsesmetode, du vælger. Hvis Wakakuu ikke kan levere produktet inden for den aftalte tid, informeres du straks om årsagerne til forsinkelsen, og vi aftaler en ny leveringsdato. Hvis leveringen er forsinket, har du ret til at annullere ordren uden beregning.

Postpakke - Afhent varerne på postens omdelingssteder

Når du vælger forsendelsesmetoden postpakke, sender vi din ordre til udleveringsstedet nærmest din leveringsadresse. Udgifterne for denne forsendelsesmetode er 99 DKK. Adviseringen sker via SMS (mobilnummer udfyldes, inden du gennemfører dit køb ved kassen). Hvis mobilnummeret ikke angives, adviseres bestillingen via post. Når vi pakker varerne, får du en bekræftelse på leveringen via e-mail, hvori du modtager information om din leverings kolli-ID, hvilket giver dig mulighed for at spore varen på Wakakuu under din side eller på posten.se. Gyldig legitimation samt AVI eller SMS skal fremvises ved afhentning af forsendelsen.

Uafhentede forsendelser

Wakakuu opkræver 400 DKK. for uafhentede pakker, hvilket dækker vores omkostninger. Hvis du har bestilt en vare og fortryder købet, efter at vi har sendt din pakke, skal du hente pakken og returnere ifølge instruktionerne for returer. Ellers opkræver vi 400 DKK. Du får naturligvis tilbagebetalt det fulde beløb for varen, dog ej fragtomkostningerne. Du finder flere informationer under købsvilkår §5 Fortrydelsesret/returnering.

 

FORTRYDELSESRET/RETURNERING

Hos Wakakuu er vi ikke tilfredse, førend du som kunde er tilfreds. Når du handler hos Wakakuu Online Store, tilbydes du altid 14 dages fortrydelsesret. Fristen gælder fra den dag, du modtager dine varer. Wakakuu betaler returfragten. Returnerede varer må ikke være brugt, og skal retuneres i samme stand som da du modtog varen, I den originale emballage samt med alle tags og mærker. Er dette ikke tilfældet, vil der ske en værdiforringelse på 100% ved tilbagebetalingen. Når du modtager din pakke, er der vedlagt instruktioner til returneringen (returhandlinger), hvilket omfatter: Returneringsformular, retur- & bytteguide samt en fragtseddel til returnering. Når en vare returneres, er det altid Wakakuus egne fragthandlinger, der skal efterfølges. Hvis du mangler en fragtseddel eller har spørgsmål vedrørende ombytning og returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com, telefon +4631 – 754 48 39 eller via chatten i vores webshop.

 

Retur- & byttepolitik

Ønsker du at returnere eller ombytte din vare, bedes du anvende den forudbetalte fragtseddel, der er vedlagt forsendelsen. Udfyld alle oplysninger i returneringsformularen og vedlæg denne sammen med den returnerede vare. Pak dine varer på samme måde, som da du modtog dem fra Wakakuu. Klæb returfragtsedlen fast på ydersiden af pakken. Indlevér pakken hos postvæsenet. Vi kontakter dig via e-mail, når vi har behandlet din retur. Ved ombytning skal der afgives en ny bestilling på den ønskede vare. Kontakt kundeservice for at få en rabatkode, der giver dig fri fragt. Har du spørgsmål til ovenstående, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com, telefon +4631 – 754 48 39 eller via chatten i vores webshop.

 

Tilbagebetaling/værdiforringelse ved returnering

Beløbet for varen tilbagebetales, efter at varen er blevet returneret og er modtaget i den originale emballage. Når produkter returneres uden den originale emballage, sker der en værdiforringelse på 100% i forhold til varens værdi. Tilbagebetalingen af varebeløbet sker normalt inden for 5-10 dage, hvor pengene overføres til kundens konto. Eventuelle fragtomkostninger fratrækkes varebeløbet.
 

 

REKLAMATION

Hos Wakakuu er vi ikke tilfredse, førend du som kunde er tilfreds. Vi garanterer, at de varer, du bestiller, er uden fejl ved leveringen. Skulle du imidlertid få leveret en defekt eller fejlleveret vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, senest inden for 60 dage. Wakakuu står naturligvis for fragten i forbindelse med fejlleverancer samt reklamationer. Samtlige reklamationer skal godkendes af Wakakuu, inden den pågældende vare sendes tilbage til Wakakuu. I forbindelse med reklamation er Wakakuus egne fragthandlinger gældende, og disse vedlægges ved leveringen af den pågældende vare. Har du spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com, telefon +4631 – 754 48 39 eller via chatten i vores webshop. Hvis du har mulighed, er du velkommen til at reklamere din vare i Wakakuus fysiske butik, åbent hverdage kl. 9:00-17:00, på følgende adresse:

Wakakuu
Björklundavägen 22
436 55 Hovås
Sverige

Hvis du kommer med bil fra Gøteborg, skal du køre ad vej 158 mod Särö og tage den højre afkørsel mod Billdal. Vælger du den kollektive trafik, kan du tage bussen Rosa Express fra Nils Ericson Terminalen (Centralstationen, Gøteborg) og stå af ved stationen Lyckhem. Turen tager ca. 30 minutter.

 

Tilbagebetaling ved reklamation

Tilbagebetalingen vil ske efter, at varen er modtaget samt godkendt som reklamation hos Wakakuu. Beløbet for varen samt eventuelle fragtafgifter føres automatisk tilbage til kundens konto inden for 5-10 arbejdsdage.

 

BESKADIGEDE VARER SAMT MANGLENDE VARER

Hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, skal du straks informere postbuddet (chaufføren) eller udleveringsstedet. Dette gælder også, hvis den ydre emballage er beskadiget, uanset om du ikke kan afgøre, om varen er beskadiget eller ej. Du har som kunde ingen forpligtelse til at acceptere beskadigede varer.

I tilfælde af skjulte skader skal de anmeldes inden 7 arbejdsdage efter modtagelsen. Kontakt vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com eller via telefon +46 31 – 754 48 39 og uddyb skaden. Gem altid den originale emballage og fotografér gerne produktet ved eventuelle fragtskader, der ikke er videreformidlet til postbud (chauffør) eller udleveringssted ved modtagelsen.

Manglende pakker

Hvis der mangler en pakke i din ordre, skal dette indberettes til postbuddet (chauffør) eller udleveringssted.