Tryg & Sikkert - Købsvilkår

§1 GENERELT

Wakakuu drives af European Service Partner AB (Org. nr. 556691-9642), der i nedenstående tekst omtales som Wakakuu.

Alle priser på Wakakuu Online Store indbefatter 25% dansk moms. Vi forbeholder os retten til at rette prisfejl og prisjusteringer.

Hvis du er under 18 år, skal du have dine forældres tilladelse til at lægge en ordre hos os.

Wakakuu tager forbehold for eventuelle trykfejl samt farvevariationer på produkter, der præsenteres på Wakakuu Online Store. Vi arbejder på, at vores billeder skal være så repræsentative som muligt og i overensstemmelse med virkeligheden. Vi kan dog ikke altid garantere, at alle billeder nøjagtig afspejler det pågældende produkt. 

Alle varer forbliver Wakakuus ejendom, indtil den fulde betaling er modtaget.

Forsøg på bedrageri vil blive politianmeldt. Wakakuu forbeholder sig retten til at annullere en ordre, hvis der er mistanke om bedrageri.

 

§2 BESTILLING OG BEKRÆFTELSE

Ved at acceptere Wakakuus købsvilkår, opstår der en bindende aftale mellem Wakakuu og dig som kunde.
Når du afgiver din ordre, accepterer du samtidig, at du er forpligtet til at betale totalsummen for den pågældende ordre.

Når ordren modtages, udsendes der automatisk en ordrebekræftelse via e-mail til den registrerede e-mail-adresse. Denne ordrebekræftelse fungerer også som en garanti for korrekt betaling.
 
Wakakuu tager forbehold for, at der kan ske en afvigelse i leverancen, hvis lagersaldoen eksempelvis ikke har været korrekt opdateret. Kan Wakakuu ikke leverere i henhold til din ordrebekræftelse, vil du blive kontaktet og få mulighed for at justere eller annullere din ordre.

Du kan placere din ordre på Wakakuu Online Store døgnet rundt, din ordre pakkes normalt den næstkommende hverdag. Mere info kan findes under Købsvilkår §4 Levering.

 

§3 BETALING

Du kan anvende følgende betalingsmåder:

  1. Kredit- eller betalingskort.
  2. Direkte betaling via bank.
  3. Faktura/delbetaling.

 

1. Betaling med kredit- eller betalingskort

Tilladte kort til betaling er VISA, MasterCard, American Express, Diners Club, VISA Electron og Maestro. Wakakuu opkræver ikke ekstra gebyr, når du bruger denne form for betaling. Når du betaler med kort, håndteres betalingen af vores betalingspartner DIBS for at sikre en hurtig og sikker betaling. Ved betaling med kort på Wakakuu fratrækkes købsprisen direkte på dit kort.

Transaktionerne går via DBIS, en autoriseret Service Provider (betalingsgateway), som kontrollerer, at kortet er gyldigt for køb. For at gøre betalingsalternativet sikkert sendes al information krypteret med SSL (Secure Sockets Layer). Det bevirker, at oplysningerne sendes via en sikker forbindelse, og at dine kontooplysninger ikke kan læses af udefrakommende. Kortnummeret gemmes aldrig af Wakakuu.


Wakakuu benytter 3D Secure ved kortbetaling. 3D Secure er en teknisk sikkerhedsstandard, der er blevet udviklet af VISA og MasterCard for at give kortudstederen mulighed for at kontrollere identiteten ved handel på internettet. For at opnå en ekstra beskyttelse skal du som kunde opgive kreditkortets udløbsdato og CVC-/CVV-kode, der er trykt på underskriftsfeltet på bagsiden af dit kort. Betalingssystemet (DIBS), som alle kortbetalinger går igennem, opfylder kravene for PCI DSS. Bemærk, at 3D Secure kun virker, hvis du har aktiveret tjenesten via din bank.

 

2. Direkte betaling via bank

Wakakuu tilbyder direkte betaling via følgende banker: SEB, Swedbank, Nordea og Handelsbanken. Når du vælger denne form for betaling, bliver du sendt til den respektive bank for at fuldføre din betaling. Ved betaling med banken fratrækkes købesummen direkte fra din konto.

 

3. Faktura/delbetaling

I samarbejde med Klarna tilbyder Wakakuu faktura og delbetaling. 

Klarna Faktura 
På Wakakuu Online Store har du mulighed for at betale med faktura. Når du betaler med Klarna Faktura handler du trygt og enkelt. Du skal aldrig oplyse dine kontooplysninger, og du betaler først efter, at du modtager dine varer.

  • Få dine varer sendt hjem til din bopæl, før du betaler
  • Betalingsfrist - altid 14 dage
  • Du skal ikke oplyse dine kreditoplysninger
  • Altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til ”Loven om Distancesalg” og ”Aftalen uden for fast forretningssted”.*
  • Download dine fakturaer på klarna.dk
  • Mulighed for delbetaling

 

Der bliver pålagt et administrationsgebyr på 33 DKK pr. køb. Hvis betalingen ikke godkændes, pålægges der et rykkergebyr på 100 DKK samt morarente på 8,5%. Ved købet foretages der et kredittjek, som i nogle tilfælde bevirker, at der indhentes kreditoplysninger. Herefter vil du modtage en kopi af kreditoplysningerne via mail. Personlige oplysninger bliver håndteret i overensstemmelse med den gældende lovgivning. Klarna behandler personoplysninger for at kunne udføre kundeanalyser, identifikation, kredittjek og markedsføring. Dit Cpr-nummer anvendes som kundenummer. Alle de leverede varer er Wakakuus ejendom, indtil totalbeløbet er indbetalt. 

Klarna Konto/delbetaling 
Betalingsmetoden henvender sig til dig, som selv vil vælge, hvor meget du ønsker at betale hver måned. Men Klarna Konto er mere end det. Ud over at du altid får dine varer hjem til dig, inden du betaler, samler du også alle dine køb på én konto. Dette gælder også, hvis du har handlet hos flere forskellige butikker via Klarna konto. Det betyder, at du får en samlet faktura for alle køb.

  • Få dine varer sendt hjem til din bopæl, før du betaler
  • Betal fra 89 DKK/måned eller 1/24 af totalbeløbet
  • Du behøver ikke at videregive dine kreditoplysninger
  • Alle dine køb samles på én konto og én faktura
  • Køb nu - betal i slutningen af næste måned
  • Der pålægges et administrationsgebyr på 33 DKK, uanset antallet af køb
  • Du kan altid betale det fulde beløb på én gang

 

Ved et køb på 10.000 DKK med Klarna Konto basisvilkår er oplægningsafgiften 0 DKK. Den nuværende årlige rente er 22,70%, hvilket svarer til en effektiv rente på 35,41%. Kreditkøbsprisen er 11.740 DKK. Antallet af delbetalinger er 12 stykker, og hvert delbeløb beløber sig til 978 DKK. Eksemplet forudsætter, at afbetalingen finder sted over 12 måneder. Ved købet foretages der et kredittjek, der i visse tilfælde bevirker, at der indhentes kreditoplysninger. Du vil da modtage en kopi af kreditoplysningen via e-mail. Alle de leverede varer er Wakakuus ejendom, indtil totalbeløbet er indbetalt.

 

§4 LEVERING 

Wakakuu sender alle ordrer med Posten AB / Post Danmark. Normal leveringstid er 2-5 dage. I udsalgsperioder er der flere køb end normalt, hvilket kan føre til en lidt længere leveringstid. Wakakuu står for transportrisikoen, det vil sige risikoen for skader på produktet eller tab under forsendelse fra vores lager til din adresse. Du bærer derimod risikoen i tilfælde af returnering af varen. Vi arbejder med faste fragtafgifter og debiterer kun én fragt per ordre. Fragtafgiften afhænger af den forsendelsesmetode, du vælger. Hvis Wakakuu ikke kan levere produktet inden for den aftalte tid, informeres du straks om årsagerne til forsinkelsen, og vi aftaler en ny leveringsdato. Hvis leveringen er forsinket, har du ret til at annullere ordren uden beregning.

Postpakke - Afhent varerne på postens omdelingssteder

Når du vælger forsendelsesmetoden postpakke, sender vi din ordre til udleveringsstedet nærmest din leveringsadresse. Udgifterne for denne forsendelsesmetode er 99 DKK. Adviseringen sker via SMS (mobilnummer udfyldes, inden du gennemfører dit køb ved kassen). Hvis mobilnummeret ikke angives, adviseres bestillingen via post. Når vi pakker varerne, får du en bekræftelse på leveringen via e-mail, hvori du modtager information om din leverings kolli-ID, hvilket giver dig mulighed for at spore varen på Wakakuu under din side eller på posten.se. Gyldig legitimation samt AVI eller SMS skal fremvises ved afhentning af forsendelsen.

Uafhentede forsendelser

Wakakuu opkræver 400 DKK. for uafhentede pakker, hvilket dækker vores omkostninger. Hvis du har bestilt en vare og fortryder købet, efter at vi har sendt din pakke, skal du hente pakken og returnere ifølge instruktionerne for returer. Ellers opkræver vi 400 DKK. Du får naturligvis tilbagebetalt det fulde beløb for varen, dog ej fragtomkostningerne. Du finder flere informationer under købsvilkår §5 Fortrydelsesret/returnering.

 

§5 FORTRYDELSESRET/RETURNERING

Hos Wakakuu er vi ikke tilfredse, førend du som kunde er tilfreds. Når du handler hos Wakakuu Online Store, tilbydes du altid 14 dages fortrydelsesret. Fristen gælder fra den dag, du modtager dine varer. Returnerede varer må ikke være brugt, og skal retuneres i samme stand som da du modtog varen, I den originale emballage samt med alle tags og mærker. Er dette ikke tilfældet, vil der ske en værdiforringelse på 100% ved tilbagebetalingen. Når du modtager din pakke, er der vedlagt instruktioner til returneringen (returhandlinger), hvilket omfatter: Returneringsformular, retur- & bytteguide samt en fragtseddel til returnering. Wakakuu vil fratrække en returnfreight gebyr på 45 kr. Når en vare returneres, er det altid Wakakuus egne fragthandlinger, der skal efterfølges. Hvis du mangler en fragtseddel eller har spørgsmål vedrørende ombytning og returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com, telefon +4631 – 754 48 39 eller via chatten i vores webshop.

 

Retur- & byttepolitik

Ønsker du at returnere eller ombytte din vare, bedes du anvende fragtseddel der er vedlagt forsendelsen. Udfyld alle oplysninger i returneringsformularen og vedlæg denne sammen med den returnerede vare. Pak dine varer på samme måde, som da du modtog dem fra Wakakuu. Klæb returfragtsedlen fast på ydersiden af pakken. Indlevér pakken hos postvæsenet. Vi kontakter dig via e-mail, når vi har behandlet din retur. Ved ombytning skal der afgives en ny bestilling på den ønskede vare. Kontakt kundeservice for at få en rabatkode, der giver dig fri fragt. Har du spørgsmål til ovenstående, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com, telefon +4631 – 754 48 39 eller via chatten i vores webshop.

 

Tilbagebetaling/værdiforringelse ved returnering

Beløbet for varen tilbagebetales, efter at varen er blevet returneret og er modtaget i den originale emballage. Når produkter returneres uden den originale emballage, sker der en værdiforringelse på 100% i forhold til varens værdi. Tilbagebetalingen af varebeløbet sker normalt inden for 5-10 dage, hvor pengene overføres til kundens konto. Eventuelle fragtomkostninger fratrækkes varebeløbet.
 

 

§6 REKLAMATION

Hos Wakakuu er vi ikke tilfredse, førend du som kunde er tilfreds. Skulle du imidlertid få leveret en defekt vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, senest inden for 60 dage. Wakakuu står naturligvis for fragten i forbindelse med fejlleverancer samt reklamationer. Samtlige reklamationer skal godkendes af Wakakuu, inden den pågældende vare sendes tilbage til Wakakuu. I forbindelse med reklamation er Wakakuus egne fragthandlinger gældende, og disse vedlægges ved leveringen af den pågældende vare. Har du spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com, telefon +4631 – 754 48 39 eller via chatten i vores webshop. Hvis du har mulighed, er du velkommen til at reklamere din vare i Wakakuus fysiske butik, åbent hverdage kl. 9:00-17:00, på følgende adresse:

Wakakuu
Björklundavägen 22
436 55 Hovås
Sverige

Hvis du kommer med bil fra Gøteborg, skal du køre ad vej 158 mod Särö og tage den højre afkørsel mod Billdal. Vælger du den kollektive trafik, kan du tage bussen Rosa Express fra Nils Ericson Terminalen (Centralstationen, Gøteborg) og stå af ved stationen Lyckhem. Turen tager ca. 30 minutter.

 

Tilbagebetaling ved reklamation

Tilbagebetalingen vil ske efter, at varen er modtaget samt godkendt som reklamation hos Wakakuu. Beløbet for varen samt eventuelle fragtafgifter føres automatisk tilbage til kundens konto inden for 5-10 arbejdsdage.

 

§7 BESKADIGEDE VARER SAMT MANGLENDE VARER

Hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, skal du straks informere postbuddet (chaufføren) eller udleveringsstedet. Dette gælder også, hvis den ydre emballage er beskadiget, uanset om du ikke kan afgøre, om varen er beskadiget eller ej. Du har som kunde ingen forpligtelse til at acceptere beskadigede varer.

I tilfælde af skjulte skader skal de anmeldes inden 7 arbejdsdage efter modtagelsen. Kontakt vores kundeservice på customerservice@wakakuu.com eller via telefon +46 31 – 754 48 39 og uddyb skaden. Gem altid den originale emballage og fotografér gerne produktet ved eventuelle fragtskader, der ikke er videreformidlet til postbud (chauffør) eller udleveringssted ved modtagelsen.

Manglende pakker

Hvis der mangler en pakke i din ordre, skal dette indberettes til postbuddet (chauffør) eller udleveringssted.

 

§8 SIKKERHED

Sikre sider

De sider, hvor følsom information, betalinger og personoplysninger overføres, er sikre sider. Som kunde kan du kontrollere, at den webside, du besøger, er sikker, hvad angår webadressen. Normalt begynder adresser med http://, men hvis du befinder dig på en sikker side, begynder de givetvis med https://, hvor s’et står for "secure".

 

Sikker betaling

Wakakuu samarbejder med DIBS AB i forbindelse med kort- og direkte bankbetalinger. DIBS AB er et af Finansinspektionens autoriserede finansieringsselskaber. Overførslen af kortoplysninger er krypteret. Bemærk, at Wakakuu ikke gemmer nogle kreditkortnumre, dette varetages udelukkende af DIBS AB. DIBS opfylder kravene for PC I DSS.

Vi bruger SSL-kryptering, som er en almindelig form for kryptering, der ofte anvendes af bankerne.

 

Kortbetalinger og 3D Secure

3D Secure er en teknik, der er blevet udviklet af VISA for at kontrollere, at den, der handler med dit kort på internettet, virkelig er dig. Standarden anvendes også af MasterCard. Teknikken indebærer, at når du anvender dit kort for at købe varer eller tjenester på internettet, er det op til din kortudsteder eller bank at identificere dig. Identifikationen sker ved at indtaste en adgangskode eller kode, når der foretages et køb. Via en krypteret kommunikation styres dette af kortvirksomheden via en speciel sikkerhedsserver. Denne adgangskode har du selv valgt. Du kan også have fået den tildelt af den bank, der har udstedt dit kort. Ved at anvende betalingstjenester på internettet, der tilbyder 3D Secure, får du som kunde mulighed for at kontrollere, at du er den reelle kortindehaver, hvilket minimerer risikoen for, at kortet misbruges. Bemærk, at 3D Secure kun fungerer for dig, der er tilmeldt tjenesten via din bank.

 

Cookies

Vi bruger cookies for at lette dit besøg på Wakakuu Online Store. Det gælder eksempelvis, når der skal holdes styr på dine varer i indkøbskurven. Wakakuu anvender ikke cookies for at gemme personlig information om dig. Hvis du ikke ønsker at acceptere cookies, kan din browser indstilles, så du helt automatisk nægter lagring af cookies eller underrettes hver gang, et websted anmoder om at gemme en cookie.

Personlige oplysninger

For at kunne bestille produkter på Wakakuu Online Store skal du registrere dig som kunde ved at oprette en brugerkonto. Når du opretter denne konto, vil vi bede om visse oplysninger, herunder din e-mail-adresse. For at kunne gennemføre et køb og for at vi skal kunne levere varerne, vil vi også bede om alle oplysninger, der kræves i forbindelse med leveringen.

Dine personoplysninger indsamles, så vi kan levere de tjenester, du forespørger. Vi anvender eksempelvis din e-mail-adresse til at videresende servicerelaterede meddelelser. En gennemført ordre på Wakakuu Online Store indebærer, at du accepterer vores købsvilkår og betingelser samt accepterer, at dine personlige data og adresser bliver registreret i vores database.

Wakakuu er ansvarlig for behandlingen af den personlige data, som du som kunde giver til os. Data videregives ikke, men bliver kun anvendt af Wakakuu. Ifølge PUL (Persondataloven) har du ret til én gang per kalenderhalvår at anmode om personoplysningerne, der omhandler dig i vores kundedatabase. Ønsker du denne form for udskrift, skal du fremsende en skriftlig og underskrevet anmodning til os. Adressen er: Wakakuu / European Service Partner AB, Björklundavägen 22, 436 55 Hovås, Sverige. Ønsker du at blive blive afregistret fra registret, bedes du kontakte kundeservice på custumorservice@wakakuu.com eller telefon +46 31-754 48 39.  

 

§9 FORCE MAJEURE

Wakakuu er fritaget for straf vedrørende manglende opfyldelse af visse forpligtelser gældende denne aftale, hvis udeladelsen skyldes frigivende faktorer, som beskrevet nedenfor, og omstændigheden forhindrer, hæmmer eller forsinker udførelsen. Fritagelse gælder bl.a. handlinger eller forpligtelser fra myndighederne, ny eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, embargo, brand, oversvømmelse, sabotage eller ulykker, større eller anden form for naturkatastrofer. Forbehold med hensyn til f.eks. arbejdsmarkedet og blokader gælder også, selvom Wakakuu selv er involveret i sådanne aktioner.

Wakakuu er ikke forpligtet til at kompensere for skader, hvis Wakakuu har ageret normalt. Wakakuu er ikke ansvarlig under omstændigheder for følgeskader.

Force Majeure omfatter også administrative beslutninger, der påvirker markedet og produkter negativt, såsom beslutninger om advarsler, forbud m.m. eller en normal nedgang i markedet, og hvis selskabet er udsat for kriminel aktivitet, der påvirker virksomheden.

 

§10 TVISTER

Tvister vedrørende disse vilkår skal afgøres i overensstemmelse med den danske lovgivning i en dansk domstol.